No puedo acceder a mi cuenta
Si no puedes acceder a tu cuenta, sigue las siguientes instrucciones paso a paso para resolver el problema.
1
- Limpia la caché (datos antiguos) de tu ordenador. Para limpiar la caché en sistemas Windows, presiona la combinación de teclas CTRL y F5:
- Para limpiar la caché en ordenadores Mac (Apple), presiona al mismo tiempo la tecla COMMAND y la tecla R:
- Si usas un móvil con el navegador Chrome (Android), abre la app de Chrome y selecciona:
⋮ > Ajustes > Configuración avanzada > Privacidad > Borrar datos de navegación > Borrar los datos
- Si usas un móvil con el navegador Safari (iOS | Apple), selecciona:
Ajustes > Safari > Borrar historial y datos de sitios web
2
- Presta atención al numero de teléfono que colocas. Confirma si es el mismo que introduciste cuando te registraste en el sitio web.
- El teléfono deberá tener solamente numeros, sin espacios ni otros carácteres.
- El numero deberá incluir el prefijo telefónico (código de área local) sin el cero + el numero de teléfono. Ejemplo: 2199214321.
3
- Confirma si tu navegador está introduciendo tu contraseña en el modo automatico. A veces el navegador puede llegar a guardar una contraseña incorrecta para una combinación específica de sitio web/usuario.
- Pulsa sobre el icono al lado del campo de contraseña (
) para que veas si la contraseña introducida esta correcta. - Solicita una nueva contrasaña. Te recomendamos que leas el apartado: ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?.
4
- Verifica si tu usuario ha sido baneado o bloqueado.
- La prohibición de acceso puede haber ocurrido porque no se han respetado las reglas fundamentales de uso del servicio. Te recomendamos que leas el apartado: Reglas de uso del servicio
- Pide ayuda a través de los varios medios de comunicación que tenemos: Apoyo
MÁS INFORMACIÓN
Enviamos un SMS con la nueva contraseña
Espere 15 minutos pues cada cuenta permite sólo 02 solicitudes a lo largo de su vida
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