Não consigo aceder à minha conta
Se tiveres dificuldades em aceder à tua conta, segue paso a paso as seguintes instruções para resolver o problema.
1
- Limpa a cache (arquivos antigos do teu computador). Para limpar a cache num computador Windows, presiona, ao mesmo tempo, a tecla CTRL e a tecla F5:
- Para limpar a cache num computador Mac (Apple), pressiona, ao mesmo tempo, a tecla COMMAND e a tecla R:
- Caso estejas a usar um dispositivo com o navegador Chrome (Android), abre o navegador e toca no ícone:
⋮ > Definições > Privacidade > Limpar dados de navegação > Limpar dados
- Caso estejas a usar um dispositivo com o navegador Safari (iOS | Apple) vai à opção:
Definições > Safari > Limpar Histórico e Dados dos sites
2
- Observa se o número de telefone que estás a colocar é efetivamente o mesmo número que usaste no momento do registo.
- O telefone deve conter apenas números, sem espaços ou outros caracteres.
- O número inserido deverá conter o indicativo do teu país sem o zero + o número do telefone. Exemplo: 2199214321
3
- Confirma se a palavra-passe/senha está a ser preenchida de forma automática. As vezes os navegadores podem guardar palavras-passe erradas para uma combinação específica de site/usuário.
- Clica no ícone ao lado do campo da palavra-passe/senha (
) para conseguir ver se a mesma está a ser inserida corretamente. - Solicita uma nova senha. Aconselhamos a ler: Como recupero a minha senha?.
4
- Confirma se o teu usuário não foi banido ou bloqueado.
- O bloqueio do acesso pode ter acontecido por não seguir as regras fundamentais de utilização do serviço. Aconselhamos a ler: Regras de utilização do serviço
- Pede ajuda através dos diversos meios de comunicação que dispomos: Suporte
MAIS INFORMAÇÕES
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