Não consigo acessar minha conta
Se tiver dificuldades de acesso a sua conta, siga o passo a passo abaixo para resolver o problema.
1
- Limpe o cache (arquivos velhos) do seu computador. Para limpar o cache no computador Windows, aperte ao mesmo tempo a tecla CTRL e a tecla F5:
- Para limpar o cache no computador Mac (Apple), aperte ao mesmo tempo a tecla COMMAND e a tecla R:
- Caso esteja usando um celular com navegador Chrome (Android), dentro do navegador vá em:
⋮ > Configurações > Privacidade > Limpar dados de navegação > Limpar dados
- Caso esteja usando celular com navegador Safari (iOS | Apple) toque em:
Definições > Safari > Limpar Histórico e Dados dos sites
2
- Tenha atenção se o telefone que você está digitando é realmente o telefone que foi utilizado no cadastro.
- O telefone deve ter apenas números, sem espaços ou outros caracteres.
- O telefone digitado deve conter o DDD (código de área local) sem o zero + o número do telefone. Exemplo: 2199214321
3
- Confira se a senha não está sendo preenchida no automático. Às vezes seu navegador pode gravar a senha errada para uma combinação específica de site/usuário.
- Clique no ícone ao lado do campo de senha (
) para ver se a senha digitada realmente está correta. - Solicite uma nova senha. Aconselhamos ler: Como pedir uma nova senha
4
- Verifique se seu usuário não foi banido ou bloqueado.
- O banimento pode ocorrer por não seguir regras fundamentais de uso do serviço. Aconselhamos ler: Regras de uso do serviço
- Peça auxílio pelos vários canais de comunicação que dispomos: Suporte
SAIBA MAIS
Enviamos um SMS com a nova senha
Aguarde até 15 minutos pois cada conta permite somente 02 pedidos durante toda sua vida
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